私が書いている「相手に対して満足を提供し、対価を得る」行為は、「接客」と表現するのか、「サービス」として表現するのか。はたまた「接客サービス」として表現するのか。 私も正直、このブログを始めるまでは何とも思っていなかったのですが、いざ文章化…

私の中でのサービススタッフの「理想像」とは、 ・「短時間でゲストの信頼が得られる」サービスが出来る。 ・「邪魔をしない」サービスが出来る。 ・「ゲストを不快にさせずにコントロールする」サービスが出来る。 ・「攻め」のサービスが出来る。 ・「等価…

接客サービススタッフとして必要な技術として 「愛想と愛嬌」「挨拶」「返事」「身だしなみ」 を挙げました。 私はさらに初期から意識して身に着けて欲しい技術として、「洞察力」を挙げます。 「洞察力」… 物事の性質や原因を見極めたり推察したりするスキ…

サービススタッフにとって必要な資質として一番に挙げられるのが「愛嬌」と「愛想」です。 ・愛嬌…人懐こさや好ましさを感じさせる表情や振る舞い ・愛想…相手から好感を持たれるような心遣いの言葉や話し方 この二点はサービスを提供するに当たっては、とて…